سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

شركة مجوهرات عبدالله الاربش تسعى جاهدة دائماً وأبداً للاهتمام باختيار منتجاتها و التأكد من جودة تصنيعها وذلك لأنها تهتم بعملائها بشكل كبير و لتكون أهلاً للثقة التي منحها لها عملائها الأعزاء. بالإضافة إلى ذلك فهي تسعى على الدوام على تطوير أدائها والتأكد من أن طلبات العملاء تسلم بالطريقة الصحيحة والمناسبة والتي تدخل السرور والبهجة على عملائها عند استلام طلباتهم الثمينة من متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش.

ولأننا لا ندعي الكمال ولكن ندعي بأن رضائكم غايتنا وثقتكم محل اهتمامنا فإننا كممثلي شركة مجوهرات عبدالله الاربش نتعهد بتحمل جميع تكاليف الشحن في حال استلامكم منتجاً به خلل مصنعي لا سمح الله او كان هناك خطأ غير مقصود في تسليم الطلبية اليكم من طرفنا لا قدر الله. 

وحفاظاً على حقوقكم عملائنا الأعزاء ندعوكم الى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء بتمعن قبل الشراء من متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش.

أوقات عمل مركز خدمة العملاء – قسم الاستبدال والاسترجاع والإلغاء:

·       يبدأ الدوام من الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 5 مساءً

·       من يوم الأحد وحتى يوم الخميس

·       يوم الجمعة والسبت إجازة

ملاحظات هامة

·       طلبات الموقع الالكتروني تستبدل وتسترجع في المتجر الالكتروني فقط ولا يمكن تبديلها او استرجاعها في معارض الشركة

·       لطلبات الاسترجاع يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الموحد مباشرة 00966568676843

·       لطلبات الاستبدال: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الموحد مباشرة 00966568676843

·       تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال مُلغاة على جميع القطع المشتراة في الفاتورة بمجرد قص أو إتلاف أو العبث بأي من البطاقات او الملصقات الموجودة على أحد المنتجات. حيث ان جميع القطع التي تم شرائها من متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش، و من قبل خروجها من المتجر للشحن الى العميل (المُشتري)، و خلال عملية الشحن، وحتى استلام العميل (المُشتري) لها، يكون عليها بطاقات أو ملصقات خاصة بشركة مجوهرات عبدالله الاربش، و بمجرد إتمام العميل لعملية الشراء فإن هذا يعد موافقة منه على معرفته بهذه السياسة وهذا البند قبل إتمام عملية الشراء.

·       للدواعي الصحية و من اجل سلامتكم وحفاظاً على صحتكم نحيطكم علماً بأننا لن نستطيع استرجاع أو استبدال أي منتجات (مُشتريات) جزء منها قد أخترق عضو من أعضاء الجسم (كالأنف والسرة والشفاه والأذن وغيرها) و منها على سبيل المثال لا الحصر الحلق والأزمة وغيرها.

سياسة الاستبدال:

1.     مع عدم الإخلال بأحكام الضمان وسياسة الاستبدال، يحق للمستهلك ولمرة واحدة فقط استبدال الفاتورة او أي منتج من الفاتورة المرسلة إليه من متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج و الموثق في أوراق الاستلام عند شركة الشحن، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.

2.     يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته او عدم تعارضه مع سياسة الاستبدال.

3.     يحق للمستهلك استبدال المنتجات بمنتجات مساوية لها بالقيمة او اعلى منها، ولا يحق له الاستبدال بمنتجات اقل قيمة من المنتجات المستبدلة.

4.     لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

·       إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·       اذا كان من منتجات الذهب الصافي عيار 24 كالسبائك والجنيهات وغيرها.

·       إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

·       أن يكون قد أزيل ما عليها من بطاقات أو ملصقات متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش.

·       إذا لم تكن بنفس الحالة التي استلمت بها ومع جميع مرفقاتها من علب وكوبونات وضمان وكروت وفواتير سليمة دون عيب او نقص.

·       إذا لم تكن بحالتها الأصلية وبان عليها أي خدش او كسر او ما يدل على استخدام المنتج.

·       إذا كان قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره،

5.     في حال التعارض مع أحكام سياسة الاستبدال المذكورة فعلى العميل أن يدفع 2% من قيمة الطلب وبحد أدني 50 ريال كمصاريف إدارية ولوجستية تدفع قبل شحن القطعة اليه مرة أخرى.

6.     في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى أحد فروع سمسا مع ارفاق فاتورة الشراء الأصلية. وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر شركة مجوهرات عبدالله الاربش.

7.     يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها ثلاثة ايام من ارسال بوليصة الشحن وذلك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.

سياسة الاسترجاع:

1.     مع عدم الإخلال بأحكام الضمان وسياسة الاسترجاع، يحق للمستهلك ولمرة واحدة فقط فسخ العقد المبرم بينه وبين متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش وارجاع كامل المنتجات الموجودة في فاتورة البيع في حال كان بها خلل مصنعي او جزء منها للقطع التي بها خلل مصنعي بعد يومين من تاريخ استلام المنتج و الموثق في أوراق الاستلام عند شركة الشحن، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد تجاوز اليومين.

2.     يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته او عدم تعارضه مع سياسة الاسترجاع.

3.     لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

·       إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·       اذا كان من منتجات الذهب الصافي عيار 24 كالسبائك والجنيهات وغيرها.

·       إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

·       منتجات العروض والتخفيضات لا يمكن استرجاعها و لكن يمكن استبدالها بناء على سياسة الإستبدال

·       أن يكون قد أزيل ما عليها من بطاقات أو ملصقات متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش.

·       إذا لم تكن بنفس الحالة التي استلمت بها ومع جميع مرفقاتها من علب وكوبونات وضمان وكروت وفواتير سليمة دون عيب او نقص.

·       إذا لم تكن بحالتها الأصلية وبان عليها أي خدش او كسر او ما يدل على استخدام المنتج.

·       إذا كان قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره،

4.     في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في شركة مجوهرات عبدالله الاربش حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.

5.     في حال التعارض مع أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة فعلى العميل أن يدفع 10% من قيمة الطلب وبحد أدني 100 ريال كمصاريف إدارية ولوجستية تدفع قبل شحن القطعة اليه مرة أخرى.

6.     في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى، فيزا، أو ماستركارد أو عن طريق خدمة أبل باي يتم خصم الرسوم البنكية والمصاريف الإدارية واللوجستية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 10% من قيمة إجمالي الطلب وبحد أدني 100 ريال.

7.     في حال كان الدفع باستخدام خدمة التقسيط (تابي) يتم خصم الرسوم الخاصة بهذه الطرق والمصاريف الإدارية واللوجستية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 15% من قيمة إجمالي الطلب.

8.     في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 100 ريال كمصاريف إدارية ولوجستية ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.

9.     يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذلك تفاديا لإلغاء عملية الارجاع.

10. في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 100 ريال تكلفة لقيمة الشحنات والمصاريف الإدارية واللوجستية ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.

سياسة الالغاء

1.     مع عدم الإخلال بأحكام الضمان وسياسة الاسترجاع، يحق للمستهلك ولمرة واحدة فقط فسخ العقد المبرم بينه وبين متجر شركة مجوهرات عبدالله الاربش وارجاع كامل المنتجات الموجودة في فاتورة البيع اذا كان بها خلل مصنعي او جزء منها اذا كان بها خلل مصنعي بعد يومين من تاريخ استلام المنتج و الموثق في أوراق الاستلام عند شركة الشحن، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد تجاوز اليومين.

2.     مع عدم الإخلال بأحكام الضمان وسياسة الإلغاء، يحق للمستهلك الغاء الطلب المقدّم إليه خلال الأيام الأولى من اتمامه للطلب ما لم يتم شحنه او تصنيعه.

3.     عند الغاء الطلب على اي منتج جاهز وغير مدفوع قبل عملية الشحن لا توجد عليه اي رسوم.

4.     عند الغاء الطلب على منتج جاهز ومدفوع قبل عملية الشحن فسيتم خصم رسوم الإلغاء ومقدارها 10% من قيمة الطلب في حال كان الدفع باستخدام طرق الدفع الطبيعية، اما في حالة استخدام وسائل التقسيط مثل تابي فستحتسب رسوم 15% على الطلب كرسوم الإلغاء.

5.     عند الغاء الطلب على منتج جاهز ومدفوع بعد ما تم شحنه سيتحمل المستهلك قيمة رسوم الإلغاء وقيمتها :10% من قيمة إجمالي الطلب وبحد أدني 100 ريال.

6.     عند الغاء الطلب على منتج خاص قبل بدأ تصنيعه فلا يوجد عليه اي رسوم.

7.     في حال الإلغاء على منتج خاص بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في شركة مجوهرات عبدالله الأربش حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعدها خصم التكاليف .

8.     عند الغاء الطلب سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال فترة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب.